HealthCare.gov仍在进行中

2013年12月1日，星期天（HealthDay新闻）-到11月30日，修复美国政府陷入困境的健康保险网站的竞赛已经产生了许多重要的解决方法，但是卫生官员周日承认，需要做更多的工作才能改善消费者在在线市场上的体验。

“正如我们所说，对于任何网络项目，没有一个神奇的时刻，而是随着时间的推移不断改进的过程，我们将继续努力在未来的几天，几周和几个月内进行改进，” Julie Bataille说，美国Medicare和Medicaid Services中心的发言人，该中心负责运营HealthCare.gov。

尽管如此，联邦卫生官员仍宣布对该站点进行了很大的改进，其中列出了对该站点进行的修复和增强的清单，甚至直到昨晚。

“最重要的是：从12月1日起，无论白天还是晚上，12月1日都是HealthCare.gov，”奥巴马政府高级卫生官员的顾问杰夫·齐恩茨（Jeff Zients）在一个罕见的星期日新闻发布会上说。他说，自从10月开始工作以来，已经修复了系统的400多个“错误”，并且随着时间的推移，修复的步伐不断加快。

Zients是一位管理专家，负责监督修复这家陷入困境的网站所需的所谓“技术浪潮”，他将于1月份出任国家经济委员会主席。

作为36个州数百万未投保的美国人参加健康计划的门户，HealthCare.gov在《负担得起的医疗法案》的最终成败中起着至关重要的作用，这是巴拉克·奥巴马总统在国内政策上取得的最高成就。

在网站于10月1日灾难性启动之后，政府对网站进行了评估，以发现问题和需要的修复程序。

政府在周日发布的进度报告中承认，十月份的“几周”时间内，该网站的停机时间估计为60％。

任命了总承包商来协调大修现场的工作。信息技术专家团队一直在全天候进行维修的“打孔清单”，从提高系统容量，调试系统到改善用户在该站点的体验。

政府表示，这些努力带来了重大改善：

Zients说，即使有了这些增强功能，有时用户数量的峰值也会超过系统的容量。他说，将部署一个新系统，使消费者可以要求通过电子邮件通知更好的时间来使用该网站。

最近几周，奥巴马政府受到抨击，因为通过联邦医疗市场寻求医疗保险的消费者遇到了很多障碍。大量错误消息，网页超时和响应速度慢困扰着整个过程，而且很多时候该站点无法运行。

根据《平价医疗法案》（Affordable Care Act），大多数美国人必须在2014年1月1日之前拥有健康保险，或支付联邦税金罚款。

希望通过联邦健康交易所购买私人健康保险的消费者必须在12月23日之前这样做，如果他们希望该保险在1月1日开始生效。

在政府自定11月30日为该网站“顺利”让绝大多数用户正常工作的最后期限之前，奥巴马政府承认该系统在12月1日无法正常运行。

Bataille在11月25日的新闻发布会上说：“随着我们的前进，我们可能会遇到更多的故障。”

甚至在星期天，政府还没有完全解决一个重大问题。政府的网站并不总是准确地将注册数据传输给健康保险公司。未能将那些所谓的834表格准确地转移给保险公司，意味着签署保险的消费者可能会在系统中迷路。

美国健康保险计划总裁兼首席执行官卡伦·伊格尼（Karen Ignagni）在周五发布的一份声明中说：“在整个注册过程从头到尾进行之前，许多消费者将无法注册保险。”